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    8月末9月初,“海尔公司4名员工因在公共区域午睡被开除”的新闻流传甚广,引发了网络舆情巨大轰动,使涉事上市企业海尔深陷舆情漩涡,遭受网络不断炮轰。直至半个月后,相关舆情才略有平息。

    根据报道,4名海尔员工饭后午睡被一名路过的巡查人员拍照上传至领导处,于是这4名员工被海尔勒令一周内办理离职手续。该事件被网友戏称为“午休开除门”,迅速在全网引发巨大舆情波澜,且衍生了多样化的次生舆情,对海尔的信誉造成了巨大的影响。与此同时,有更多自称是海尔员工的人爆料了大量关于海尔公司内部管理“不人性化”的相关规章制度,也有网友开始深挖各类海尔公司过去的“黑历史”,洞察近年来海尔企业在市场表现“不尽人意”的趋势,不少媒体直接以“市值不足美的/格力三分之一的企业”等已经与事件本身无直接关联的字眼发表关于海尔的相关报道。一时间,微博、微信等平台中,高达79%的网络舆情为对海尔的负面评价。

    事发后,海尔集团人力资源平台官方发布了说明,指出四名员工并非在休息时间午睡,而是于工作时间在公共接待场所睡觉。四位员工的行为违反了行为规范且属于一级违规,按照规定应当解除劳动合同,并欢迎社会各界监督,希望媒体能够尊重事实。

    说明发布后,网络舆论高涨趋势有所减缓,但呈现不同领域多样化的发散。由于共情效应的部分影响,大部分网民都对“996”存在恐惧,所以将自己的切身利益代入了被开除的四名员工身上。有接近六成的网民仍然认为海尔对四名员工的处置过于严苛,认为海尔应当进行补救措施;有网民字字纠察海尔的说明,发现其对于午休时间的规定存在“偷换概念”的嫌疑;也有网民将海尔比作“血汗工厂”。有部分媒体开始对各大上市企业的休息相关规章制度进行调查整理,也有少部分网民支持海尔依法公正处理。相关舆情依然持续发酵。

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    截至2019年9月,中国网民的数量已经达到8.54亿,网络群体的声音已经能够轻易掀起滔天巨浪。随着新媒体的蓬勃发展,中国全媒体趋势已经不可逆转。我国的微博、微信、贴吧等社交平台已经成为网络舆情的主要发生地。经济转型、社会转型都处于进程中,期间各类犹如贫富差距、腐败、不公等现象引起的社会矛盾,加剧了网民的浮躁与焦虑的心理状态。都在为舆情突发事件埋下隐患。目前严峻的网络舆情环境、社会环境与媒体环境,都使得上市企业的舆情管理工作变得相当困难,这迫切要求上市企业创新舆情管理机制以应对错综复杂危机四伏的舆情趋势。

    在本次事件中,海尔发布的说明尽管在短时间内澄清了网民的误解,但没有起到扼制舆情持续发酵的效果,反而引发了更多次生舆情,对海尔的企业形象与口碑造成了严重负面影响。海尔“午休开除门”的意义不再局限于海尔本身,而是扩展到了整个制造行业的员工待遇上,掀起了关于员工休息制度的大讨论。

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    上市企业应当如何正确制定舆情应对策略,如何进行有效的舆情监督管理,才能最大程度避免企业信誉受损呢?

   根据乐思软件对行业的研究分析,上市企业应当对该类公关危机提起十二分精神,谨慎处理。

    首先,企业应当、也必须对各大网络社交平台中关于企业本身的评论与信息及时、全面地掌握,利用口碑监测或舆情监测系统,对网络平台针对企业的口碑评价、市场评价、社会评价、产品评价甚至网民微不足道的闲聊进行全方位不间断监测,充分掌握导致舆情爆发的信息源,将任何舆情危机的苗头置入视线范围内,以便时刻掌握舆情走势动态,预判舆情形势,针对可能发生的舆情危机制定舆情应对策略。若事情已经发生且不可避免,则要综合以上信息第一时间考虑舆情应对策略。尽管海尔对员工的处理态度仍旧会让人觉得过于严苛,但海尔若能够预判事件性质,掌握当今网络与市场的现状,对当前网民的焦虑与需求有所预判,在发布说明时适当考虑当今社会诉求,适当放下强硬的身段与语气,在事发时第一时间发布说明将更有可能遏止舆情危机的扩散。

    其次,打通企业内部信息孤岛现状,加强企业部门与上下级之间的信息流通效率。对于企业而言,应当对可能引发舆情危机的任何事端进行详尽的分类与预判,例如依据事件性质以及舆情关注度划分为员工矛盾类、薪酬纠纷类、领导贪腐类、安全事故类等。针对每一类事故分别制定相应的舆情应对策略,且明确不同部门对相关危机的管辖与负责内容,建立企业内部信息共享平台与大数据情报共享平台,当事件发生后,相关涉事部门能够第一时间获取通过大数据平台获取品牌监测或舆情监测系统监测到的相关情报,并将之纳入舆情对策制定的考虑因素,联合公关部门、领导部门、决策部门合力进行舆情应对,确保舆情危机对公司信誉的损害降到最低。

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    舆情危机与公关危机能够对公司造成意想不到的严重信誉损害。对于上市公司而言,丧失了口碑,就丧失了市场。因此,上市公司的口碑监测、市场监测、品牌监测,对企业的影响举足轻重。如何寻找有效的品牌监测方案,成为了众多企业的一大忧愁。对此,乐思品牌监测云服务能够满足上市企业的一切口碑监测需求。乐思品牌监测云服务,可对品牌相关话题及竞品进行全媒体秒级监测,内置上千条嵌于脚本的特性对各类社交网页与微信、微博、论坛、贴吧进行灵活且精准地信息采集,依靠人工智能系统自动判断相关舆情情感正负,全方位进行媒体分析、地域分析、情感分析、传播分析、趋势分析、话题分析、热词分析、竞品对比分析、雷火电竞怎么了活动监测与测量,并根据分析结果,自动生成具有价值的口碑市场分析报告与数据报告。系统采用SaaS模式,无需部署,到手即用,支持7*24小时不间断监测,确保企业不错过国内外各类信息平台任何一条相关信息。乐思品牌监测云服务,助力企业维护品牌形象。

    当今网络社会相当于现实生态的缩影,任何一点变动都可能造成无法想象的巨大矛盾。从传播角度而言,及时监测、舆情相关信息,防患于未然,就是企业维护品牌形象的最有效手段。

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